Обзор Телеграм-ботов

В процессе развития программы мы внедряли мобильное приложение для клиентов, в котором они могли оставлять заявки на забор в сервисный центр картриджей на заправку и технику в ремонт, указывать с каких точек забирать (у организации может быть 5 филиалов, к примеру) и отслеживать их статусы. С 15 августа 2023 года мы прекратили работу мобильного приложения в силу ряда существенных недостатков:

1. Дорогая разработка со стороны разработчиков мобильных приложений
2. Высокая стоимость коммуникаций между программистами 1С и мобильных приложений( “лебедь-рак-и щука”)
3. Низкая скорость разработки
4. Длительное тестирование и размещение приложения в Google Play

В 2023 году в России активно развивался Telegram. Уже в июле суточная аудитория мессенджера превысила 54 млн пользователей. Это составляет около 40% от общего количества интернет-пользователей в России. Платформа позволяла взаимодействовать с клиентами через запрограммированных ботов прямо из мессенджера, не запуская дополнительно других приложений.

Было принято решение о миграции с мобильного приложения на платформу Telegram, преимущества для сервисного центра очевидны:

1. Высокая скорость разработка
2. Не требуются разработчики мобильных приложений! Достаточно вести разработку в рамках 1С
3. Мгновенный запуск в работу бота внесённых изменений
4. Клиентам не надо запускать сторонних приложений, работа с сервисным центром ведётся прямо из мессенджера
5. Каждый сервисный центр запускает свои индивидуальные боты, без привязки к нашим централизованным серверам/сервисам
6. И главное – сервисные центры могут самостоятельно менять логику работы бота двигая на экране “кубики-кружочки”

Разработку наших ботов мы ведём на базе платного решения “ГрафиБот: Графический конструктор телеграм-ботов для 1С 8.3” (стоимостью 13 200 рублей на одну организацию), которое мы купили в технологической поставке и интегрировали в нашу конфигурацию. Для наших клиентов оно бесплатно (для всех редакций), работает при наличие действующей подписки на обновления. Разработка и адаптация базовых сценариев работы ботов ведётся также бесплатно, в рамках подписки на обновления.

Важная информация: запуск интеграции с Телеграм-ботами максимально автоматизирован, нами дополнен большой помощью, выложенными файлами и последовательностью действий (описали моменты, с которыми сами столкнулись при запуске), но тем менее потребует от вас времени на проведение работ, причём есть сложные настройки (например, с пробросом портов на роутере редко кто сталкивался).

Разработано уже 2 бота:

1. Бот по обслуживанию клиентов #БотКеша.

1. Бот для водителей-курьеров #БотГриша

Видео-обзор в разработке.

В планах:

• Уведомление клиентов о разных задачах в Телеграм
• Он-лайн отслеживание передвижения курьеров
• Выездная заправка картриджей
• Выездной ремонт техники